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一般问题

?? 哪些商品不能买?

象牙及相关加工制品、动物部件、植物、原始木、珊瑚、打火机、电池、无线电类、液态类、粉末类、刀具、仿真枪,精密仪器,药品或易爆商品以及其他一切国家禁止买卖的商品无法购买!如果会员购买了,无法运输回国内;请会员注意!得标后不要是要赔偿卖家损失的,避免不必要的损失。另外长宽高任何一边不能超过1.5米,最小两边相加,最小两边相加乘以2再加第三边小于3米,重量30公斤以下!此条款适用于日本直购,美国直购

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?? 拍到了,想不要可以嘛?退换货或弃标该如何处理?

首先您在投标前请慎重!不懂的尽量问清楚,我们提供线上日文翻译;一旦发生退换货,不仅您的利益受损,我们的工作量也加大,在与卖家协商后对方同意的前提下,商品从中国返回日本的运费需由您自行承担!因为卖家并不知商品卖到中国,他不会承担这个风险;得标后不可以弃标!卖家商品售出要支付雅虎费用,即使赔偿卖家也不一定会愿意,下标前务必弄清状况以免出现买卖纠纷.?
有些卖家不接受买家在得标后才以任何理由弃标,投标务必谨慎!
◆弃标说明:
由于爱洋淘是透过固定几组日本雅虎帐号来协助会员代标商品,因此爱洋淘非常重视帐号评价,以过去的经验来说,评价不好的帐号容易被取消出价甚至被拒绝交易,更会造成其他使用本帐号的所以客户的权益受损,最差的状况有可能因此被卖家列为拒绝往来从此没办法跟卖家交易。因此弃标对于帐号的影响非常巨大;
◆弃标原则:
爱洋淘基本上不接受会员提出的弃标要求,但本公司也会站在客户的角度为客户考虑弃标原因,如会员因为出错价格、对商品真赝有疑问,或是任何原因需要弃标。本公司会为客户对卖家提出赔偿协议,以保证本公司在日本当地的信用。
◆弃标费用:
如客户因为任何原因需要弃标,除需负担卖家需支付给日本雅虎的5.25%成交手续费,还须另外支付成交金额的20%作为日本卖家的弃标赔偿。总结共需支付25.25%作为赔偿费用。另外对于于商品页面上就有要求固定赔偿比例的卖家,本公司一律无条件接受卖家的要求,一般来说这类型的卖家要求的赔偿金额可能是成交金额的20%~50%左右,另外我们的服务费和日本处理费以及其他已经发生的费用您需要承担,所以请各位会员出标之前请多谨慎考虑,如对商品有任何疑问,请于出价之前透过我们客服人员为您询问。请切记,拍下商品就视同接受卖家所开出的一切条件。所以可能的话请尽量于出价之前确认任何可能的问题。

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?? 商品在国际运输或国内运输有损坏怎么办?

因为商品从国外运输到国内再到您手上,运输距离较长,损失风险在所难免!况且大家都知道国内快递的运输能力,乱摔乱撞时有发生;损坏之后我司配合与运输公司索赔多次无果,各位应该也熟知国内快递都保丢不保坏的,快递运输风险一直没有得到满意的改善,再者因为我司不负责运输部分,只是负责代收代付的服务,营利有限,所以无法如愿赔偿各位的损失,长久以来成为各位会员的困扰,增加了各位购物风险,实在爱莫能助。

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?? 竞拍、直购有什么不同?

代拍(代客竞标):?受会员委托在指定的拍卖网站上代为竞标商品,如日本Yahoo、美国eBay,我公司有专门为日本雅虎,美国eBay开发自动出价软件,24小时自动出价;而其他拍卖网站需事先确认个案受理!竞拍案件须先填写委托单、设定投标价格、并预付款项才会受理竞拍!?
代购(代客订购):?受会员委托在指定的购物网站上代为订购商品,如日本乐天市场、日本国民名牌Uniqlo、美国Amazon、台湾YAHOO网...等购物网站上订购商品需要直购者,请至我的帐户填写“直购委托单”,将商品的网址链结、品名、型号、尺寸、颜色、数量等资料填写送出,工作人员在一个工作天内会回覆报价给您,您在收到报价后,请汇入预付款项,爱洋淘工作人员确认后才会受理您的案件并向国外网站下单购买!

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?? 代拍商品必须支付哪些费用?

代拍或代购商品,除了要支付商品本身的购买金额之外,汇款是产生的(日本银行汇费),在就是日本卖家寄到日本东京处理处的(日本当地运费),日本部分包装,拍照等(日本处理费),还有就是日本空运寄回客人手上的(国际运费),最后则是爱洋淘收的(服务费)日本目前是商品价格5%,最低20元起。合计就是您所要支付的总金额,各项费用产生都是实际费用。

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?? 代拍代购费用中的汇率是看填单时汇率还是得标时汇率?

因每日网站汇率高低不是我们可以掌控,每天都会做更新,有时高有时低,所以我们统一抓取填写委托单时候的汇率作为此笔案件计算的汇率,参与所有费用的计算.
代拍案件是以填写竞拍委托单当时的汇率为准,不是以加入追踪或是结标当时的汇率来计算!
代购案件是以扣款成立代购案件当时的汇率为准,不是以询价或已报价当时汇率来计算!

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?? 请问贵公司汇款方式是? 能否以信用卡付款?

爱洋淘汇款方式是银行汇款和支付宝汇款,但是需要及时到帐。因为本公司是合法纳税企业,因需要给客人账目合法入账,钱方面放到第三方方式没办法执行的,希望理解。信用卡付款方面本公司不给予支持,非常抱歉。

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?? 我已汇款给贵公司,请问要如何通知你们?

我们推荐您使用站内的自动充值,我们与支付宝和网银有合作,有支付宝 淘宝 网银都可以;
如果您采用银行柜台方式汇款,则需要及时通知我们;
您可依循下列四种方式来通知我们登录您的汇款至会员帐户中
1. 电话联络客服人员(*最推荐)
2. 微信15361621616(*推荐)
3. 登入网站后,在帮助中心-关于我们里的支付方式里头通知管理员入口通知(*推荐)
4. e-mail告知我们(*强烈不建议)
PS: 无论您是用何种方法,请务必提供您的"汇款银行"-"汇款金额"-"汇款帐号后五码"最后是请把您的爱洋淘会员账号告诉我们!
并告知要竞拍或直购或其他用途,由工作人员帮您处理后续事宜!

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?? 我在不同日期分别得标了二件商品,可以帮我在日本集货再一起寄回来吗?

可以的!关于集货问题具体有时间限制,前后物品购买时候差距不超过2个月可以帮您集货一起发给您。如果超过时间我们会另收取保管费100日元/1天/1件,最多保留3个月,超过3个月的商品,丢货等损失客人自己承担。因为爱洋淘每天经过日本处理处的货量庞大,请会员见谅。

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